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榜樣的力量（十五）丨真情服務有溫度踐行使命勇擔當

2023-05-27

5月14日凌晨兩點多，廣濟堂醫藥連鎖陜北分公司延安中心店高依敏等人在店經理王國艷帶領下，把公司優化門店庫存返倉商品全部裝上車，幾人才拖著疲憊的身軀下班回家。其實，無論是日常中的顧客服務，還是疫情期間門店的堅守，甚至是搬貨卸貨、送藥上門等，高依敏總會作為得力干將，及時主動地出現在王國艷的身邊。“高依敏這個員工主動、熱情、業務強、眼里有活。”店經理王國艷評價道。

真情服務贏得顧客認可

生活中的高依敏做事干脆利落，樂于助人，陽光開朗，良好的性格造就了她優質的服務。2016年，高依敏加入廣濟堂，現任延安中心店西藥柜班組長。她專業知識扎實，業務能力很強，在工作中更是主動積極，熱情服務，任勞任怨，得到了周邊同事和眾多顧客的認可與信賴。

優質服務從心開始。高依敏知道，要想在工作中獲得顧客的信賴，除了過硬的專業能力外，還需要良好的服務意識。她始終把耐心細致貫穿于日常工作的始終，使顧客獲得充滿親情、貼心的個性化服務，以服務細節感動顧客。經常有大叔、大媽來到廣濟堂延安中心店后點名要找高依敏，有時看到高依敏在忙時，都會先在店里轉一轉，等高依敏不忙的時候再過去買藥。還有許多在北京、海南等外地居住、出差的顧客，也會主動聯系到高依敏，她會將顧客需要的藥品認真打包好一一快遞。門店周邊居住的顧客有時急需藥品，高依敏也會“送藥上門”。總之，她時刻懷著一顆真誠的心，發揮自己的專業特長，盡可能讓顧客來一次就能解決問題。慢慢的，她的“忠實粉絲”越來越多。

義不容辭主動擔當作為

因表現突出，高依敏于2019年經集團黨委考察、審核，光榮地加入了中國共產黨。“作為黨員，就要以更高的標準嚴格要求自己，在工作崗位上發揮先鋒引領作用。”高依敏不斷用實際行動踐行一名黨員的使命與職責。

（疫情期間延安中心店搬貨卸貨場景）

2022年疫情期間，整個城市封控管理，門店保供人員不足，在店經理王國艷的號召下，廣濟堂延安中心店二十多人全部主動要求堅守門店，特別是高依敏、劉燕等人更是沖鋒在前。大家齊心協力、眾志成城，克服吃、住、寒冷、出行不便等重重困難，搬貨、卸貨、送藥，竭盡全力保障周邊群眾用藥需求。事實證明延安中心店是一支敢打敢拼、敢于擔當的優秀團隊，也折射出廣濟堂人敬業奉獻的優秀品質。在防疫政策調整后，因店內員工感染較多，各個崗位人手嚴重不足，高依敏與劉燕等人帶病在崗堅守了一個多星期，直至其他人員陸續返崗后，才回家休息。

高依敏也是一個熱愛學習、樂于助人的人。在工作之余，高依敏始終不忘學習充電，不斷提高自身的業務素質，在她自己成長進步的同時，也不忘帶動店內員工一起學習，與大家共同分享工作經驗。在公司崗位大練兵、業務知識競賽中，高依敏多次獲得優秀獎。2022年，因表現突出，高依敏被評為年度“優秀員工”。