榜樣的力量（十三）丨真誠服務暖人心 門店發來感謝信
2023-05-16
近日，廣濟堂醫藥連鎖米脂銀州店經理高彩春，有感于配送司機劉建軍主動熱情的優質服務，特寫下一封感謝信。
經了解，劉建軍是公司倉儲物流中心的一名配送司機，進入公司剛剛一年時間，主要負責榆林縣區門店的藥品配送。在平常工作中，劉建軍為人踏實，服務熱情，每當遇到一線門店需要和庫房溝通協調的時候，他總是積極配合，得到了各個門店的一致好評。
近段時間以來，公司不斷優化門店商品庫存，門店返倉商品數量比較大，作為一名配送司機，如果不提前和門店溝通好相關細節，有可能會影響到后續的配送任務。這天一大早，劉建軍就主動聯系門店詢問大約有多少件貨需要返倉，以便安排配送線路及車上的裝貨順序。得知米脂縣當天有五六十件貨需要返回庫房時。劉建軍隨即改變了配送線路，決定先配送清澗門店的計劃，然后返回時再到米脂。
到達米脂銀州店，卸完當天配送計劃后。高彩春經理看到車上還有清澗的退貨占了好多空間，擔心五六十件貨裝不完。劉建軍熱情的說到：“縣區門店路途遙遠，跑一趟不容易，公司的成本也大，我盡量想辦法都給拉回去。”于是，劉建軍把車上原有的幾十件貨一件件搬出來，重新組合整理后又倒騰出來不少空余位置，最終將所有返回的貨全部裝上了車，連口水也沒顧上喝，只想著早點把貨拉回公司。
米脂銀州店高彩春經理被他這種熱情的服務、負責的精神所感動，于是有感而發寫了這封感謝信，在信中高經理寫道：“劉建軍平時來店里送貨也很非常周到，有時店里忙于接待顧客，他都是主動把貨一件件搬到店內指定位置，從來沒有任何怨言；從店里離開前，他還會主動詢問門店有沒有給公司總部捎帶的東西。這種任勞任怨、熱情服務的工作態度，值得我們所有廣濟堂人學習。”
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